Telefone como ferramenta de marketing
Categoria: Porque e como utilizar o telefone como uma ferramenta de sua estratégia de marketing.
Desde os anos 90 o telefone tornou-se uma das maiores ferramentas dirigidas, causando um impacto estrondoso em toda cadeia produtiva da comunicação.
Sabemos que o telefone utilizado de forma correta é fundamental para as campanhas de marketing direto, mas é importante que percebamos seus limites e verdadeiros benefício para que isto não a torne “errada”.
Por exemplo, se vamos divulgar um produto, promover um novo serviço ou até desculpar-se com clientes insatisfeitos, seria o correto enviar uma carta, e-mail, folheto ou qualquer material ilustrativo. Mas um dos principais erros das empresas é usar o telemarketing na tentativa de sondar as necessidades, apresentar ofertas com o objetivo de motivar o fechamento, detalhe, tudo em 5 minutos.
Deve-se reavaliar esta forma de contatar o cliente, penalizando-o a ouvir mensagens sem relevância e objetivo, onde na falta de uma boa estratégia de marketing ligam para você ás 8h da noite, perguntando se você quer assinar aquela revista, sem nem saber se lhe interessa.
Lendo alguns artigos e livros sobre marketing de relacionamento, o telemarketing é comparado a um sanduíche, tornando-a tentadora ao despertar a satisfação no consumidor e eficaz ao rentabilizar o investimento publicitário.
A primeira fatia do pão é realizada pelo telemarketing, dedicada a atualização de cadastro, sondagem de interesses e predisposição à ofertas e/ou pesquisas. No “recheio” é preparado o envio da oferta, material e e-mail. E para finalizar a segunda fatia de pão, a validação do grau de percepção e satisfação do prospect em relação à oferta recebida, em uma receita harmoniosa á conquista de resultados.
Não há meios de comunicação certos ou errados, há meios adequados e inadequados de acordo com as estratégias e anseios de resultados específicos, basta você escolher com inteligência.